Latente zichtbaarheid

De Ombudsman – het zal je niet verbazen – wordt vaak pas zichtbaar als een burger problemen met een overheid, of overheidsinstantie, heeft. Daar horen ook de Belastingdienst, het UWV, de politie en het CJIB bij. De 161 medewerkers van de Nationale Ombudsman komen dus vaak in actie als er al wat mis is gegaan. Maar tegenwoordig wil je als bedrijf of instelling ook scoren op positieve waarden – moet je aan profilering doen en op het netvlies staan van mogelijke cliënten. Dat, als er dan wat misgaat, zij meteen aan jou denken. Latente zichtbaarheid – zo kan je dat noemen. Dus gaat de Ombudsman tegenwoordig ook het land in. Worden er Ombudscafés georganiseerd en werd er geopperd om na een besloten overleg met een lokale overheid bijvoorbeeld een lokaal inloop spreekuur te organiseren. Zo komt de Ombudsman onder de mens. Deze letters kunnen daarbij helpen: geverfd piepschuim en dus zo te verplaatsen.