Open deur

We mochten vrij rondlopen in het pand van de Ombudsman. Wel waren we uitgenodigd tussen 12:00 en 14:00 uur zodat er ook een boel mensen niet aan hun flexibele werkplekken zaten – het was ook weer niet de bedoeling dat we een van de vele inkomende gesprekken zouden mee beluisteren. En die kans is dik aanwezig op een werkdag. In het jaarrapport over 2014 wordt gemeld dat er 36.278 klachten binnenkwamen, waarvan 24.992 per telefoon. Ons werd verteld dat de medewerkers een mail hadden ontvangen waarin onze komst was aangekondigd, en bovendien; als er buitenlandse delegaties op bezoek komen worden die ook rondgeleid, dus ze waren wel wat gewend. Op de drukke eerste en tweede verdieping zaten wel wat mensen te werken, niet iedereen luncht. Op de verdiepingen daarboven waren de kamers niet allemaal bezet. Ook kamers die niet flexibel zijn – dus waar je als werknemer wel privé spullen kunt achterlaten – waren vaak onbemensd. Toch mochten we ook daar gewoon in rondkijken. Dat is bedrijfs-policy. En dat werd ook onderstreept door het feit dat geen enkele deur op slot kan.